人们对人工智能 (AI) 有着很深的误解。AI 要么被吹得天花乱坠，成为数字极乐世界；要么受到诋毁中伤，被视为末日威胁。然而，实事求是地说，这两种说法都站不住脚。 

从根本上而言，AI 是一种用于增强人类能力和表现的方法，旨在改善人类（包括客户、员工、合作伙伴及其他利益相关方）的成果，增加企业的财务收益。因此，应将AI视为人类帮手，而不是取代人类的类人机器。 

对于一些企业而言，AI 就是通过智能工作流程实现切实的增量成果（更高效的业务运营、更富有吸引力的客户体验以及更明智的决策），因此人类的聪明才智和同理心还是占据核心位置。而另一些企业则更欣赏 AI 的变革性本质，他们使用 AI 建立新的业务模式、探寻应对业务中断（如新冠病毒疫情）的新颖方法，以及显著提高业务流程绩效。

要点

过去四年，采用AI的企业数量增加了 65%；现在由于疫情冲击造成业务中断，因此相对于其他技术优先事项，AI的采用呈持续加速之势。

企业必须全面采用AI以解决不断增加的问题——将AI植根于业务战略、创新活动和差异化竞争优势之中，将AI深度整合至不断发展的业务运营模式和工作流程之中。

随着AI技术不断成熟，许多概念已经得到了证明，因而企业可以从早期试验推进到市场试点。

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